Política de Cancelamento
Nossa empresa preza pela transparência e respeito aos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para cancelamento de excursões, eventos e ingressos adquiridos através de nossa plataforma.
Última atualização:Junho de 2026
Cancelamento pelo Cliente
Direito de Arrependimento - até 7 dias após a compra
Reembolso: 100% do valor pago
Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência
Reembolso: 80% do valor pago ou 100% do valor em créditos
O valor será devolvido em até 10 dias úteis após a solicitação, descontadas apenas as taxas bancárias/operadoras de cartão quando aplicável.
Cancelamento entre 29 e 15 dias antes do evento
Reembolso: 50% do valor pago ou 80% em créditos
Devido aos custos operacionais já comprometidos (reservas de transporte, hospedagem, etc.), reembolsaremos 50% do valor pago em até 10 dias úteis.
Cancelamento entre 15 e 7 dias de antecedência
Sem direito a reembolso - Disponibilização de 30% em créditos
Neste período, todos os serviços já estão confirmados e pagos (transporte, hospedagem, ingressos, alimentação). Não será possível realizar reembolso, apenas disponibilizar uma parte em créditos.
Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência
Sem direito a reembolso ou crédito
Neste período, todos os serviços já estão confirmados e pagos (transporte, hospedagem, ingressos, alimentação). Não será possível realizar reembolso.
Alternativa: Você pode transferir sua vaga para outra pessoa mediante comunicação prévia e sem custos adicionais.
Cancelamento pela Empresa
Em casos excepcionais onde precisamos cancelar o evento (por motivos de força maior, número mínimo de passageiros não atingido, condições climáticas adversas, etc.), o cliente terá as seguintes opções:
Reembolso Integral (100%)
Devolução total do valor pago em até 7 dias úteis.
Remarcação sem Custos
Utilizar o valor pago em uma nova data para o mesmo roteiro sem taxas adicionais.
Crédito com Bônus
Manter o valor como crédito para uso futuro com 10% de bônus adicional (válido por 12 meses).
Como Solicitar o Cancelamento
Entre em Contato
WhatsApp ou e-mail.
Informe seus Dados
Nome completo, CPF, número da reserva e roteiro.
Aguarde a Confirmação
Nossa equipe processará sua solicitação em até 48 horas úteis
Receba seu Reembolso
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada
Casos Especiais
Problemas de Saúde
Em caso de problemas de saúde comprovados por atestado médico, analisaremos a possibilidade de reembolso ou remarcação mesmo fora dos prazos estabelecidos.
Observações Importantes
- Os prazos são calculados a partir da data do evento, não da data de pagamento.
- Reembolsos são processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Taxas de operadoras de cartão e plataformas de pagamento não são reembolsáveis.
- A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo titular da reserva.
- Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada no site.
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